刘妍芝

回复 于是，她亲自参与调研，将用户体验差的几大方面归类总结，对于用户的需求以及困难，做到了然于心。最终她发现，要想用户体验好，必须要实际便民，不能搞一些夸张噱头而又复杂的东西。而恰好当时，所有的金融机构在人们生活方面，并没有做出过多的改变，这立刻引起了彭蕾的警觉，她当场拍板：“把供水、供电、供气以及通讯、网络等费用的缴纳全部上线，为群众提供真正的方便。”对于消费交易，这些是小钱，但是正是这些不起眼的小钱，却真的为支付宝打开了突破口，吸引了众多用户，也进一步激活和扩展了支付宝的使用领域。当然，这项工作前期肯定不会如此顺利，可彭蕾从来不怕困难，她始终认为，没有困难，就不会有进步，而阿里的使命一直都是服务用户，而不是让用户迁就自己。